Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de comunicação segunda instância que a Unimed Guarulhos disponibiliza a seus beneficiários para que possam manifestar reclamações, elogios, sugestões, denúncias ou solicitações que foram registradas em outros canais de atendimento e que cujo parecer (solução) não tenha atendido às necessidades e expectativas almejadas.

A Unimed Guarulhos se compromete e assegura que o tratamento de dados pessoais será sempre realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), bem como com as normas derivadas da autorregulação pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e demais órgãos reguladores a que estiverem vinculados, além das melhores práticas internacionais de segurança da informação e proteção de dados pessoais. Em caso de dúvidas, orientamos consultar nossa Política de Privacidade e Termos de Uso”

O compromisso da Ouvidoria é ouvir, sendo porta-voz do cliente perante a empresa, reavaliando a solução dada à sua manifestação, oferecendo um atendimento diferenciado, imparcial e transparente. É responsabilidade ainda auxiliar para que sua manifestação seja uma oportunidade de melhorias e contínuo aprimoramento dos serviços prestados.

Por se tratar de um canal de segunda instância, a Ouvidoria não substitui o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o qual recepciona e presta o atendimento para situações de primeira instância (informações sobre autorizações, rede de prestadores, emissão de boletos, carteirinhas, reajustes, etc).

Em caso de solicitação já registrada e respondida por um dos canais de atendimento da Unimed Guarulhos (Central de Relacionamento com o Cliente, Fale Conosco ou Atendimento Presencial) e cujo o parecer não tenha lhe atendido satisfatoriamente, selecione uma das opções abaixo e registre sua manifestação.